SERM

Строящийся жилой комплекс комфорт-класса «Кутузовский» в Южном районе Новороссийска. ЖК состоит из 23 домов и 2218 квартир — целый жилой район со своей инфраструктурой

СФЕРА

Услуги

ТИП САЙТА

Корпоративный

1

Присутствие негативных отзывов в сервисах Яндекса

2

Мало положительных отзывов на разных площадках

3

Присутствие негативных отзывов на форумах

Задача№1

Проанализировать отзывы о ЖК в интернете

Решение

Подобрали запросы репутационной выдачи (запросы, по которым чаще всего находят отзывы). Сделали мониторинг репутационной выдачи заказчика в «Яндекс», «Google», социальных сетях. Стала ясна ситуация с характером отзывов

Задача №2

Выявить причины негатива и нейтрализовать его

Решение

Выявили, что обсуждали и чего опасались пользователи:

Застройщик почти неизвестен в Новороссийске

01.

3 года между сдачей первых и последних литеров («стройка под окном»)

02.

Нет предложений с ремонтом от застройщика

03.

Преимущества других ЖК в этом районе

04.

Сформулировали преимущества, которые могут нейтрализовать негативные отзывы:

Собрали положительные факты о застройщике и его объектах в других городах

01.

Неудобство «стройки под окнами» для заселившихся жильцов обосновали невысокой ценой за квартиры в первых литерах

02.

Напомнили о преимуществах предчистовой отделки: можно делать ремонт с нуля на свой вкус

03.

Выяснили и рассказали об объективных недостатках конкурентных ЖК.

04.

Далеко до остановок общественного транспорт

05.

Сняли опасения об удаленности остановок: транспорт проведут ближе к ЖК

05.

Выделили преимущества «Кутузовского»: много оборудованных дворов, большая подземная парковка, видеонаблюдение, разнообразие коммерции на первых этажах, детский сад на территории

06.

Задача№3

Увеличить количество положительных отзывов

Решение

Учли источники негатива и возможности ответов на него. Составили положительные отзывы от имени людей, которые приобрели или планируют приобрести квартиру в «Кутузовском». Разместили отзывы в 270 «Яндекс Адресах», «Google Адресах», специализированных сайтах о недвижимости

Срок SERM
4 месяца

Результат

Усилили присутствие ЖК в сети, нейтрализовали негативные отзывы с помощью пула положительных, повысили лояльность пользователей

Хотите так же?

Заполните форму, мы вам перезвоним и обсудим пожелания, предложим решение